Zásady ochrany osobních údajů

Správcem osobních údajů shromažďovaných na tomto webu je Convora, IČO: 08151946, provozovaná Petrem Česnekem. Kontakt: info@convora.cz.

Jaké údaje shromažďujeme

• Kontaktní a obchodní údaje z formulářů a poptávek (jméno, e-mail, telefon, firma, obor, zpráva a zdroj odeslání).
• Technické a provozní údaje nutné pro bezpečnost a provoz služby (IP adresa, informace o zařízení, user agent, chybové a rate-limit záznamy).

Proč údaje zpracováváme

Údaje zpracováváme za účelem odpovědi na dotazy, přípravy nabídky, poskytování služeb, fakturace a zabezpečení provozu webu. Analytické nástroje aktivujeme pouze na základě souhlasu.

Právní základ

Právními základy jsou plnění smlouvy, oprávněný zájem a souhlas subjektu údajů tam, kde je to relevantní.

Doba uchovávání

Poptávky z kontaktních formulářů uchováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení obchodního kontaktu a navazující komunikace, nejdéle obvykle 12 měsíců, pokud nevznikne smluvní vztah nebo jiný zákonný důvod pro delší uchování. Provozní a bezpečnostní logy držíme po přiměřenou dobu nutnou pro ochranu služby.

Příjemci a zpracovatelé

Osobní údaje mohou být předávány zpracovatelům, kteří pro nás zajišťují hosting, doručování e-mailů, technickou infrastrukturu a AI služby. V současném provozu využíváme zejména tyto zpracovatele:

• Cloudflare — CDN a ochrana provozu (Cloudflare, Inc.).
• Resend — doručování zpráv z kontaktních formulářů a transakčních e-mailů.
• Twilio SendGrid — newsletter (double opt-in), pokud je newsletter funkcionalita aktivní.
• OpenAI — zpracování dotazů pro generování odpovědí AI.

Pokud dochází k předání údajů mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), využíváme odpovídající právní mechanismy, zejména standardní smluvní doložky nebo jiný zákonný přenosový titul podle GDPR.

Práva subjektu údajů

Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a vznést námitku. Pro uplatnění práv kontaktujte info@convora.cz.

Kontakt

Pro otázky směřujte na info@convora.cz.

Zpracování dat v rámci AI

Provozujeme AI asistenty v chatu, demu a navazujících backendových integracích. Typický datový tok a režim zpracování je následující:

• Co se zpracovává: text dotazu a metadata relace (čas, IP adresa, typ prohlížeče) v rozsahu nutném pro provoz, zabezpečení a omezení zneužití služby. V aktuálním veřejném flow webu se nahrané soubory nezpracovávají.
• Kam se data odesílají: dotazy jsou zpracovány naším backendem a následně mohou být předány poskytovateli modelu OpenAI za účelem vygenerování odpovědi.
• Co ukládáme: provozní a bezpečnostní záznamy, například rate-limit telemetry, chybové stavy a technické logy potřebné pro ochranu služby. Obsah konverzací neuchováváme déle, než je nezbytné pro provoz, podporu, ladění scénáře nebo splnění právní povinnosti.
• Právní základ: plnění smlouvy nebo opatření před uzavřením smlouvy, oprávněný zájem na zabezpečení a provozu služby, případně souhlas tam, kde jej vyžaduje právní předpis.
• Rozsah scénáře: konkrétní klientské nasazení vždy nastavujeme podle domluveného účelu. Ne každý kontakt nebo datový bod je vhodný pro automatizaci.
• Omezení vstupních dat: do chatu neposílejte citlivé osobní údaje, přístupové údaje ani jiný obsah, který není nutný pro vyřízení vašeho požadavku.
• Práva subjektu údajů: pro uplatnění práva na přístup, opravu nebo výmaz údajů souvisejících s komunikací nás kontaktujte na info@convora.cz.